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在線旅游監管新規出臺,驢跡“一機游”產品成行業規范發展利器

來源:旅新網 發布時間:2020-10-21 23:44 點擊:

近期,國家文旅部發布了《在線旅游經營服務管理暫行規定》(以下簡稱《規定》),《規定》明確提出,在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段,侵犯旅游者合法權益,劍指利用大數據“殺熟”的。于此同時,針對在線旅游行業“低價游”、“非法刪評論”等業內存在的熱點問題都做出了具體規定。

《規定》同時要求,在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權,不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價,不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者作出評價,對旅游者作出的評價應當保存并向社會公開。

據文旅部相關負責人介紹,《規定》依據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國網絡安全法》、《中華人民共和國電子商務法》《旅行社條例》等相關法律法規制定。隨著旅游、網絡安全、電子商務等領域相關法律的頒布與實施,《規定》的上位法基礎初步完備,針對在線旅游經營活動的立法時機已基本成熟。

實際上,近年來隨著智能終端的普及,不少地方政府都尋求信心化手段維護游客的核心利益。比如,云南省政府與騰訊合作的“一部手機游云南”項目就是其中最為知名的案例。作為“一機游”模式的開端,該項目通過建設服務評價、投訴受理、聯動執法、誠信體系、輿情監控、客流監測、產業運行監測等功能于一體的旅游綜合管理平臺,實現一部手機管旅游的新趨勢。

(“一部手機游云南”項目截圖)

截至2019年底,“一部手機游云南”面向游客端的“游云南”App下載總量達到500萬,為公眾提供服務超1億次。這也讓“一部手機游云南”成為“一機游”在全國率先垂范的成功產品,成為智慧旅游、全域旅游及文旅融合等戰略背景下實現在線旅游監管的全新產物。

“一部手機游云南”的誕生,給在線旅游監管提供了行之有效的參考案例。實際上,該項目的成功推廣與應用除了各級政府部門的重視與大力推動之外,其他優秀文旅企業所作出的貢獻同樣不容忽視。

例如,國內,的在線電子導覽供應商——驢跡科技集團有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)早在2017年就憑借強大實力脫穎而出,與騰訊就“一部手機游云南”全域旅游項目達成深度合作,成為該項目騰訊,推薦的在線電子導覽供應商。時至今日,麗江古城、永仁方山等上線“游云南”App的景區大多都與驢跡科技(1745.HK)建立了合作關系。

(驢跡科技在線電子導覽)

據了解,驢跡科技開發的在線電子導覽可以提供景區手繪地圖、多語言文字介紹及語音講解、游覽線路推薦、一鍵導航等功能,同時能精準查詢洗手間、餐廳、商店、景點及其他服務設施相關信息。截至今年6月底,驢跡科技已在全球范圍內累計開發在線電子導覽22044個,其中,國內景區覆蓋數量為11674個。

如今,驢跡科技將“一部手機游云南”的建設經驗在旅游領域廣泛推廣,成功建設了“智游長白山”、“長隆歡樂世界一鍵智慧游”等知名項目。同時,以“一機游”及相關產品為核心,協助四川丹巴、四川長寧等地方政府涉旅管理部門建設相關項目。隨著在線旅游行業,監管規定的實施,驢跡科技更加積極地推動“一機游”模式在在線旅游領域的應用,推動行業監管和旅游業復蘇。 

責任編輯:途小二

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